“大爷您好，我是区纪委信访室的小孙，这是我的同事，我们今天特地找您了解说明情况来了。”

“小孙啊，你们来得正好，我正准备到区里要说法，没想到你们上门来了。”

眼前的这位大爷是名信访举报人，最近几年，他持续到社区反映干部违纪违法、社区民生等各种问题20余个。虽然街道和社区工作人员对其反映的每一个问题都一一作了认真核查或处置，但每次反馈完老问题后，大爷还会继续向省、市、区纪委寄信或上访反映新的问题，以求这种方式引起重视，造成长期一信多投和重复、越级信访的情况。

其实，这位大爷也算是我们信访室的熟人了，就我自己而言，在之前处理信访工作时与他见面交流就已不下5次，并且每次沟通都还算顺利，对我们核查反馈的结果，他也基本是认可的。

既然对我们之前的工作都基本满意，大爷为什么还不停找其他各种问题越级上访？是不是有别什么隐情？仔细思考了几天，我觉得，坐等上访并不是解决问题的最好办法，还是要通过积极下沉探访，和大爷敞开心扉畅聊一次，才能解开大爷的心结。因此，请示领导后，我立刻组织了信访室的同事，进行了这次主动“出击”。

“大爷，您之前反映的问题我们今天再来给您做个系统的梳理答复，然后您再说说其他需要我们解决的事儿。”在大爷家里，我与他面对面细致交流、释疑解惑，感谢他对社区发展的关心支持，并告诉他，今后如有问题，可以通过家门口社区的监察联络站直接反映，如果行动不方便，也可以打电话给区纪委区监委，届时我们信访室会第一时间派人上门处置。

听了我们的耐心解说，老大爷也越来越放松，坦言道，之前反复上访是对区里的处理结果不放心，觉得越往上反映效果会越好，举报多了重视程度也会提高。“以前都是我天天去街道、区里要情况要说法，后来你们主动约我过去反馈情况，再到今天上门来找我，说实话，这几年除了卖保健品的，还真没有像你们这样来家里跟我畅聊的人了。”临走时，大爷紧紧拉住我的手感叹道，大爷手心的温热，让我对他激动的心情也更感同身受了。

这次上门后，大爷还是会继续通过社区监察联络站反映一些电瓶车乱停乱放、居民乱倒垃圾、职能部门不作为等民生问题，当然，在得到社区的及时处置和反馈后，再没有一信多投和越级信访了。

作为一名纪检信访工作人员，我总是在思考，疏导化解群众信访矛盾最重要的是什么？在不断深入的工作中，我找到了答案——是为民服务的初心，是民呼我为的决心。

正是在这样的前提下，我们出台了镇（街）监察联络站星级评定标准，以信访举报直报点为重点全力构建镇、街层面的“信、访、网、电”检举举报平台，实现了区、镇街两级纪检监察组织信访举报受理、办理一张网、一盘棋。通过将信访范围延伸到基层村社便利于民，引导信访人转变为“廉情监督员”，营造起良好的信访举报秩序。在这样的背景下，我们区10年以上无信访举报村社越来越多，从50多个到90多个，再从100个到如今的140个，成绩亮眼。

我始终相信，监督过程中多一步跟进，信访的受理中多一分温度，离群众满意的目标也就更近一步。（bt365体育网址_bet3365备用_beat365平台正版临平区纪委区监委信访室主任 孙赟）