“您好！我是江干区纪委区监委信访室工作人员，今天专门来电，主要是对街道纪工委信访调处情况进行回访……”每月月初对上月实名举报件办理情况进行电话回访是bt365体育网址_bet3365备用_beat365平台正版江干区纪委区监委信访室工作人员毛旦丹的一项固定工作。“我主要了解街道纪工委、派驻纪检监察组在受理后10个工作日内是否向举报人告知受理情况，以及调查结束后10个工作日是否内向举报人反馈调查结果，并抽测群众满意率。这是‘三张清单’内容之一。”

“三张清单”是江干区纪委区监委按照上级相关要求，结合江干实际，以清单的形式，明确受理、办理、办结3个环节16具体要求和事项。同时，配套出台《办理信访件操作指引》，以标准化案卷、笔录模板、常见问题解答和注意事项等形式形成汇编，指导、服务基层纪检监察组织规范办理信访举报，提升初信初访一次性办结率，避免因信访举报件调查不深、不细、不实等原因导致重复反映。

明确了信访举报工作要求是什么，那么具体实践中有否有效落实？江干区纪委区监委紧盯初信初访办理质量，把指导检查贯穿始终，对照“三张清单”，形成“日常检查”、“每月抽查”和“年底考核”督办工作闭环，有效预防越级访、重复访、集体访。此外，该区根据上级相关要求，结合本地实际，出台《街道纪工委、派驻纪检组信访举报工作绩效评价标准》，建立纪检监察信访举报工作绩效考核及“三色”督办制度。

平时工作中，江干区对交办给街道纪工委、派驻纪检监察组的信访举报严格审核把关，并按照《江干区纪检监察信访举报件办理质量评分表》逐项进行评分，对评分低于80分的，予以书面退办。“对于日常检查、抽查中发现的问题，我们坚持即督即改，采取黄色、橙色、红色‘三色’督办的方式，及时督促各街道纪工委、各派驻纪检组加强对存在问题的整改落实。”区纪委区监委信访室主任陈坚表示。

比如，信访件超期未办结的，或是在抽查中发现实名举报件，未按要求向举报人告知受理情况和反馈调查结果的，区纪委区监委信访室向承办街道纪工委、派驻纪检监察组发出黄色督办单，提醒按要求办理。接到黄色督办单，未按要求在15个工作日内予以办理的，或者因信访件办理质量被区纪委区监委书面退办的，则发给橙色督办单，督促整改落实。存在因落实“两告知”不到位，导致出现重复信访3次及以上等三种情形的，发红色督办单，并约谈承办单位纪工委书记（派驻纪检监察检组长），限期整改落实。

“我们严格落实无例外归口受理，由信访室发挥第一道关口作用，准确界定和把握受理范围，做到既不缺位，也不越位。同时，按照街道、部门、村社三个序列，每月就信访举报工作进行风险评估，以绿色表示正常，对异常情况分别实施黄色预警、红色警报。” 陈坚说。

这个每月一张的三色信访举报风险预警图成为了基层信访举报工作的指南针，让信访举报工作质效提升有了方向。“虽然全年我们街道信访举报下降量位居第一，总体呈现平稳态势，但12月份被红色警示。对此，我们召开了专题会议，认真分析12月信访举报工作，深入查找问题，并研究下一步具体举措。”丁兰街道纪工委书记、监察办主任潘晓敏说。

根据三色预警图，采荷街道纪工委在解决重复信访上下功夫，针对信访集中反映的社区停车收费问题，督促街道职能科室扎紧制度笼子，将收费权限上移，街道和物业一起研究实行电子收款新规定，社区不再直接收取现金，从而彻底杜绝了该类信访。“我们坚持用心用情办好信访件，依法依规解群众诉求，加强与街道大信访的沟通联系，做到耐心倾听、认真查办、及时反馈。”闸弄口街道纪工委书记、监察办主任张文娟说。

据统计，2020年江干区纪检监察组织累计接收群众信访举报145件次，同比下降60.5%，重复举报13件次，同比下降27.1%，创五年来新低。

“信访举报工作是我们纪检监察组织联系群众的桥梁和纽带，也是我们获取问题线索的主渠道。我们坚持排摸在前、化解在先，着力通过建立‘三张清单’‘三色督办’‘三色预警’系列举措，推动及时防控、有效处置，实现思想观念‘清障’、初次举报‘清零’、重复举报‘清淤’，全面提升信访举报工作质效，切实提高群众满意度。”区纪委区监委主要负责人表示。