一是倾听民声严管理。邀请信访对象和各个层面代表召开访谈会，虚心听取意见建议，努力从群众诉求中发现工作差距，进一步明确工作方向。如针对群众反响较强烈的干部作风问题，及时下发《关于机关工作人员与村级组织工作联系中进一步加强廉洁自律的通知》，着力规范机关工作人员行为；针对村级财务信访问题较多的现状，该市纪委牵头对各乡镇（街道）村级财务和村务公开工作进行全面摸底检查，对存在的问题要求限期整改，对发现因工作不力造成村级财务问题的有关人员进行严厉惩处。同时以强化村级民主监督为重点，推行规范村务“一活动、两制度”，加强对村级财务和农村党员干部的监督管理。

　　二是健全网络抓化解。进一步完善市、镇、村三级纪检信访网络建设，拓宽群众利益诉求渠道。全市 16个乡镇（街道）以及所有部委办局都建立了信访工作联络员。充分发挥各乡镇（街道）联村干部作用，明确每名联村干部每月进村入户开展“听民生、聊民事、排民忧、解民难、办民事”等亲民惠农活动。同时，在16个乡镇（街道）的中心村、主要村设立89名纪检信息员，形成了群众信访件件有人问、层层有人抓的工作局面，力争把村级信访化解在基层。

　　三是强化措施重查处。该市纪委积极履行工作职能，对农村各类社会矛盾、信访苗头，每月定期进行排查和清理。对排查出的信访矛盾问题，逐一登记，对案件进行审查筛选，有针对性地确定调处解决方案。对梳理出的重信重访重点信访问题，实行委局领导包案制度，并做到“三先三后”，即：先急后缓，先重要后次要，先突出后一般。 （建德市纪委信访室）